yurikhan: (Default)

Или о бесявости отсутствия таковых.

Альфа-Клик, интернет-банк Альфа-Банка. Чтобы сделать перевод между счетами, приходится (1) навестись на «Переводы» в строке меню, (2) в попап-меню ткнуть в «Между своими счетами», выбрать в выпадающих списках сначала (3) счёт Откуда, потом (4) счёт Куда, потом (5) ввести сумму. Именно в этом порядке, потому что преждевременная валидация ввода.

Как должно быть: В списке счетов вижу название и текущий остаток. (1а) Дрэг-эн-дроп из текущего остатка на другой счёт открывает форму перевода, заранее заполненную исходным и целевым счетами, остаётся только (2а) ввести сумму. (1б) Клик в название открывает выписку. На экране выписки тоже должна быть (2б) кнопка «Перевести отсюда», открывающая ту же форму с предзаполненным исходным счётом, остаётся (3б) выбрать целевой счёт и (4б) ввести сумму. Если переводим не между своими счетами, то сценарий (б) тот же самый, только в (3б) указываем счёт получателя не выбором из списка своих счетов, а каким-то другим способом (выбор из закладок или, на худой конец, заполнение формы с опциональным созданием закладки).

Zabbix, система мониторинга с веб-мордой. Вижу график трафика по семи серверам. Хочу добавить к нему недавно развёрнутый восьмой. Для этого приходится: (1) в строке меню навестись на Configure; (2) вспомнить, определён ли график для какого-то Хоста или в каком-то Шаблоне; (3) ткнуть соответственно в Hosts или Templates; (4) найти нужный хост или шаблон в двухстраничной таблице; (5) ткнуть в ссылку Graphs в его строке; (6) в открывшемся списке графиков этого хоста ткнуть в нужный график.

Как должно быть: На странице с графиком должна быть кнопка «Конфигурировать это».

Outlook Web Access, веб-морда к корпоративной почте. Чтобы подписаться на рассылку, приходится: (1) в меню опций ткнуть в Options; (2) ткнуть в Groups; (3) нажать кнопку Join; (4) в открывшемся диалоге ткнуть в нужную группу; (5) в окне информации о группе нажать кнопку Join.

Как должно быть: (1) На вкладке People или на главной можно поиском найти нужную группу. (2) В панели информации о группе должна быть кнопка «Вступить в это».

Gajim, jabber-клиент. Чтобы добавить контакт, нужно: (1) выбрать в меню Actions | Add contact | (нужный jabber-аккаунт); (2) в диалоге ввести JID; (3) в выпадающем списке выбрать группу.

Как должно быть: Ростер уже сгруппирован сначала по аккаунтам, потом по группам. (1) В контекстном меню группы должен быть пункт «Добавить сюда». Остаётся (2) в диалоге ввести JID.

Magit, git-фронтэнд для Emacs’а. Чтобы создать новую ветку от текущего коммита, нужно: (1) нажать b B (magit-branch-and-checkout); (2) ввести хэш или имя ветки начального коммита или согласиться на предлагаемый по умолчанию; (3) ввести имя новой ветки.

Как должно быть: (1) В графе коммитов навести курсор на нужный коммит; (2) дать команду «создать ветку отсюда»; (3) ввести имя новой ветки.

Jenkins, инструмент для continuous integration. Чтобы склонировать задачу, нужно (1) ткнуть New Item, (2) выбрать радиокнопку Copy existing item, (3) выбрать клонируемую задачу из комбо-списка.

Как должно быть: В контекстном меню задачи должен быть пункт «Склонировать это».

Правило: Пользователь, видящий в интерфейсе объект, должен мочь непосредственно с него отдавать команды, принимающие этот объект в качестве любого параметра.

Положительные примеры: на картах в карточке здания «Проехать сюда» и «Проехать отсюда». В почтовиках «Filter messages like this».

yurikhan: (Default)

Преамбула

Пытаюсь купить билеты на поезд через сайт РЖД. На шаге подтверждения транзакции через схему Verified by VISA, вместо формы ввода кода из SMS, получаю сообщение: «Ошибка аутентификации».

Звоню в поддержку банка. Там мне говорят, что у меня не привязан номер телефона, и что привязать мне его смогут не раньше начала ближайшего операционного дня. (Дело было в воскресенье вечером, так что операционный день — это сегодня, понедельник.) Прошу их мне позвонить, когда сделают.

Сегодня утром мне не звонят. В обед я пробую ещё раз, снова звоню в поддержку, узнаю, что телефон прописали утром, но все базы прососутся (у них это называется словом «прогрузятся») только к 14:00 Москвы (а было около 14:00 Новосибирска).

Ставлю напоминалку на 17:15, успешно покупаю билеты.

А теперь собственно амбула.

В 18:23 местного времени звонит мне некто с номера +74957219100, и человеческим голосом, похожим на ту оператора поддержки, которую я вчера просил перезвонить, спрашивает: «Юрий Владимирович?» — «Да.» — «Вам удобно сейчас говорить?» — «Да.» — «Это Райффайзенбанк, скажите, пожалуйста, ваше кодовое слово, чтобы мы могли вам сообщить важную информацию.»

Тут у меня срабатывает булщит-детектор, и я говорю: «А как я могу быть уверен, что вы действительно Райффайзен-банк? Вы звоните с неизвестного номера.» — «Этот номер написан у вас на обороте карточки.» — «Минутку, я проверю… Нет, ваш номер не совпал ни с одним из написанных на карточке.»

Кончилось тем, что я «догадался», что мне хотят сообщить, что телефон привязали и я могу попробовать уже что-нибудь купить. После этого им секретничать смысла не осталось.

(В принципе, 2ГИС знает, что +74957219100 — это Райффайзенбанк в Москве, на Марксистском переулке, дом 3. И будь у меня андроидофон и 2GIS Dialer, я бы даже смог их вовремя опознать. Но я жду телефонов с GNU/Linux, а не Dalvik/Linux, внутри.)

yurikhan: (Default)

Связной Банк стремительно хужеет. Может быть, даже катится в такое оно.

Во-первых, ёмкость карточного счёта уменьшилась с 300 000 до 100 000 рублей; если на счёте больше — вместо 10% годовых дают 5%.

Во-вторых, вклады SAFE (куда раньше можно было сгрузить всё, что не влезает в картсчёт) больше не открывают. Остался вклад «Классический» со всеми недостатками классического вклада — частичного снятия нет, при досрочном расторжении проценты теряются.

И в-третьих, они запилили собственный интернет-банк. И он не интегрирован с системой «Город». Показывает кучу нерелевантных поставщиков услуг и не показывает мою текущую задолженность. Старый интернет-банк пока работает, но совершенно неясно, как долго он ещё будет работать.

Поэтому вопрос. Товарищи френды, остался тут ещё кто-нибудь живой, причастный к ЦФТ и осведомлённый о состоянии и перспективах «Города»? Какие банки сейчас реально имеют интернет-банк, основанный на Фактуре Лайт, и с достаточно широким множеством поставщиков услуг? (Про список на kvartplata.ru знаю, но он недостаточно информативен. Например, там указаны Альфа-банк, МДМ и Номос, у которых собственные интернет-банки.)

yurikhan: (Default)

Итак, с января я работаю на новом месте. А это значит — новая зарплатная карта.

2011-01-12. В этот раз я был уже учёный и, когда поехал оформлять документы о приёме на работу, специально отметил, что, когда мне будут делать карточку, пусть правильно напишут имя и фамилию.

2011-02-28 (полтора месяца, блин!). Карточка приехала. На ней написано, разумеется, YURIY KHAN. Отказываюсь получать, отправляю на перевыпуск.

2011-03-16 или что-то около того. Отдел кадров говорит, что ВТБ-24 не признаёт ошибку и отказывается перевыпускать.

Иду в банк, обрисовываю проблему. Принимают заявление.

2011-03-31. Карта готова. Забираю. Заодно подключаю интернет-банк. Закидываю денег на счёт, потому что зарплату пока носят наличкой, а надо кой-чего заказать с Интернета.

Однако же выясняется, что карточки ВТБ-24 не работают с PayPal[информация устаревшая и сейчас может не соответствовать действительности]. Узнаю об этом только дома, заказываю себе отдельную карту для интернет-платежей.

Также обнаруживается, что у ВТБ-24 нет интеграции с системой «Город». Вместо этого есть некий слаборелевантный для новосибирского Академгородка список коммунальных услуг, за которые можно платить без комиссии, и возможность создать шаблоны операций, по которым потом производить оплату всего, чего захочется.

Гляжу на эти шаблоны. Чтобы создать шаблон, нужно заполнить реквизиты получателя (со всеми этими многозначными номерами и кодами) и указать свой номер лицевого счёта. Для каждого отдельного поставщика услуг. Да, а ещё, когда создаёшь шаблон, он сразу не начинает работать, а его сначала ещё проверит Специально Обученный Органический Оператор. @#$%#. Похожу пока в отделение зелёно-белого банка, благо оно как раз по пути на работу.

В очередной визит в зелёно-белый обнаруживается, что они больше не принимают в кассе оплату за городской телефон. Зато у них стоит терминал самообслуживания, который принимает. Рядом с автоматом стоит Специально Обученный Органический Оператор, которая напоминает посетителям о существовании автомата, призывает им пользоваться и объясняет, какие кнопочки нажимать. Нет, автомат сдачу не выдаёт. Да вы не волнуйтесь, зачислите на счёт, оно не пропадёт, ну будет переплата, что такого? Ну или сходите в кассу, разменяйте. @#$%#. В следующий раз иду в другую кассу приёма платежей, там за телефон продолжают принимать нормально.

2011-05-26. Интересуюсь у отдела кадров, почему мне до сих пор носят зарплату наличкой, хотя я карту получил 2011-03-31 и заявление в бухгалтерию написал. 2011-05-27: «всё выясню и вам напишу!» Оооок. Следующая зарплата приходит на карту.

2011-06-17. Тем временем на работе …хм… некие структурные изменения, в связи с чем мы будем менять банк. В корпоративной рассылке на эту тему говорится, что рассмотрели пять кандидатов и выбрали, тадададам, Райффайзен. И дальше восемь аргументов, почему нам должен нравиться Райффайзенбанк, в том числе — «бесплатное зачисление зарплаты», «бесплатное снятие налички», «удобный интернет-банк» и «35 банкоматов по городу». (Однако поиск по 2ГИСу показывает, что, кхм, банкомат Райффайзена в Академгородке ровно один. Я его даже помню, он стоит в ТЦ, в переходе возле платного сортира. Ближайший офис — в Бердске, работает в рабочее время и по утрам суббот.) Тут у меня срабатывает bullshit detector, я совершенно случайно по злому умыслу нажимаю reply all и высказываю всё, что думаю о Райффайзенбанке, о людях, которые умудрились из этих пяти кандидатур выбрать именно его, и о том, что я лично считаю «удобным интернет-банком».

А «удобным» я считаю такой интернет-банк, который обладает тремя желательными свойствами:

  1. Интеграция с системой «Город». У полноценной интеграции, в свою очередь, две стороны:
    • Я могу ввести свой адрес и получить список всех поставщиков услуг, которым я мог бы хотеть платить.
    • В каждый момент времени я с точностью до копейки знаю, сколько денег я должен каждому поставщику.
  2. Работает во всех браузерах под всеми операционными системами. Ну, в разумных пределах. Но комбинация Firefox/GNU/Linux в эти пределы должна входить.
  3. Если мне понадобится делать переводы через этот интернет-банк, то они должны работать, не требуя проприетарных плагинов типа Java или Flash.

На следующий день получаю небольшой нагоняй за reply all, однако конструктив: со всех собрали вопросы/мнения/пожелания и передали финдиректору. Он, правда, особо париться не стал и отфорвардил их как есть в банк.

2011-06-22. Банк, видимо, почувствовал, что может остаться без корпоративного клиента, и прислал ответы. В основном всякая хрень, но рядом с нашим офисом поставят Ещё Один банкомат, а ещё все переводы в другие банки будут идти без комиссии. «Города» нет, но к концу года обещают сделать. И ещё обещают в случае необходимости отправлять в наш офис своих людей, чтобы сотрудникам не приходилось ездить в офис.

2011-07-13. Поставили банкомат. Однако, одно дело, когда банкомат стоит в «Золотой роще», где я почти ежедневно закупаюсь, и совсем другое дело, когда за деньгами нужно куда-то ходить. Присматриваюсь к другим банкам, где бы можно было завести счёт, всю зарплату переводить туда, ну и чтобы интернет-банк с системой «Город».

2011-07-18. Иду на сайт МДМ-банка, которым пользовался на прошлой работе. Вижу объявление, что они отказываются от Фактуры-Лайт и запилили свой собственный интернет-банк с блэкджеком и ш. Задаю вопрос в онлайн-форму, работает ли он под Firefox под Linux’ом, и не отвалился ли «Город».

2011-07-19. Система МДМ Online разработана для работы в Интернет-браузере Microsoft Internet Explorer версии 7.0 и выше. Система «ГОРОД» в рамках МДМ Online не предусмотрена. @#$%$.

2011-08-10. Приносят карточки Райффайзена. На моей написано угадайте что. Не угадали. KHAN YURIY. Пишу заявление на перевыпуск, попутно объясняю сотруднику банка, что мы не в Японии и имя нужно писать впереди фамилии.

2011-08-13. Открываю счёт в Альфа-банке.

2011-08-22. Забираю карточку Альфа-банка. Обнаруживается, что у Альфа-банка интеграция с «Городом» хоть и есть, но неполноценная: если вводишь адрес, то суммы задолженностей не показываются. В мануале написано, что можно ввести номер карты «Город», и суммы будет видно. Но карты «Город» у меня нет.

2011-08-31. Разбираюсь с переводами из Райффайзена. Выясняется, что там всё по последнему слову криптографии; чтобы сделать перевод, нужно подписать заявку приватным ключом. Генерация ключей и подписывание делается при помощи Java-апплета. (Это в веке, когда уже даже Microsoft заявляет о поддержке HTML5.) Апплет, что характерно, не работает в IcedTea, а только под Oracle’овской Java-машиной, которую теперь нельзя ставить deb-пакетом из репозитория, а только качать с официального сайта.

2011-09-16. Звоню в «Город», спрашиваю, как получить карту. Выясняется, что просто так их не дают, а только при открытии счёта в одном из банков-партнёров. ВТБ-24, Райффайзен и Альфа — не партнёры. @#$%#.

2011-09-26. Приедут опять из Райффайзена, привезут исправленную карточку.


Вот какого, спрашивается, хрена? Мне что теперь, идти открывать ещё один счёт, на этот раз в банке, дающем карту «Город»? А если я его закрою сразу, как получу карту, она будет продолжать работать, или тоже сдохнет? И почему было не сделать Просто Форму оплаты с Vis’ы на сайте Города?

yurikhan: (Default)

Oh bother, как говорил Винни-Пух.

Эти чудаки опять прислали мне карточку с не моим именем.

yurikhan: (Default)

Вздумалось это нашему начальству перестать выдавать нам зарплату наличкой, а переводить её на карточки.

Ну вздумалось и вздумалось. Собрали имена-фамилии, паспортные данные. Через время приходят конверты. Карточка, PIN-код, договор на подпись.

Вот только на карточке выбито — Yuriy Han. Две ошибки в восьми буквах. А я очень болезненно реагирую на неправильное написание и произношение моего имени (и ника).

Начинаю возмущаться. Начальник говорит, что типа правила транслитерации и всё такое, и что если написать не так, то у меня будут проблемы из-за несовпадения с загранпаспортом. Эммм, если оставить так, то у меня уже проблемы — на карточке написано чужое имя. А загранпаспорта у меня нет и в ближайшее время не планируется.

Каждый человек имеет право на своё имя.

Сходил в банк. В банке спросили: «А это существенно?» — «Дело принципа.» — «У вас загранпаспорт есть?» — «Ещё нет.» — «За границу собираетесь?» — «В ближайшее время нет.» — «А тогда в чём проблема?» — «Хочу, чтоб на карточке было моё имя, а это я как своё имя не воспринимаю.» — «500 рублей и две недели на перевыпуск.»

А ещё у них интернет-банкинг (от faktura.ru) работает только под Internet Explorer’ом. И никто не хочет поговорить об этом. И это в наш двадцать первый век, когда космические корабли поездят просторы Большого театра, а предприятия массово мигрируют на свободное программное обеспечение. (Написал по этому поводу письмо в faktura.ru.)

В то время, как ведущие эксперты по информационной безопасности рекомендуют не пользоваться IE вообще, требовать его для банковских операций — как минимум несколько странно.

Profile

yurikhan: (Default)
Yuri Khan

May 2017

S M T W T F S
 123 456
78910 111213
14 151617181920
21 222324252627
28293031   

Links

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated 2017-05-29 17:09
Powered by Dreamwidth Studios