«Позвоните мне за пятнадцать минут»

[yurikhan]

Я вот то ли чего-то глобально не понимаю, то ли одно из двух.

Я покупаю что-нибудь большое и/или тяжёлое с доставкой в ремонтируемую квартиру. Или вызываю мастера на замер чего-нибудь там же. Или ещё что-нибудь, требующее моего присутствия где-нибудь, где мне в принципе делать нечего, кроме как дождаться их, получить/отдать/переговорить и уйти.

Я всегда прошу позвонить мне за пятнадцать минут до того, как они там будут. Потому что, если я на работе, мне нужно десять минут на то, чтобы дойти до того места, куда я их вызывал. Или, если я дома, мне тоже нужно десять минут.

Нет, блин, они звонят либо за две минуты, либо уже по факту, что «мы вам ванну привезли, подняли, куда заехать за оплатой?».

Нет, того, что днём раньше они мне позвонили и сказали, что «к вам приедут с десяти до одиннадцати» или «привезут после шести вечера» недостаточно. Потому что, блин, у меня есть чем занять время лучше, чем торчать целый час или весь вечер в квартире, где не на чем сидеть, а воздух пропитан вредными испарениями сильно аллергенного обойного клея.

Comments

[mara-glad.livejournal.com]

Ты требуешь невозможного!.. :)
У тебя _нестандартная_ просьба. А они не умеют выполнять нестандартные просьбы. Тем более, если по телефону ты договариваешься с оператором, а едут потом грузчики...
Понятно, что если отнестись к просьбе клиента внимательно и по-человечески, то эти тонкости реальны... Но ведь это надо как-то напрягаться, запоминать, записывать, передавать кому-то... Куда как проще отмахнуться и сказать клиенту: ждите полдня и скажите спасибо, что не неделю...

За последнее время, общаясь с самыми разными службами (и с государственными, и очень даже коммерческими), могу сказать, что лишь "Чистая вода" отрабатывает гибко и лояльно (хотя перезванивать за 15 минут до приезда я их не просила :) но время приезда с точностью получаса выполняется). А всех остальных надо ждать часами и днями... :(

[yurikhan]

Я же не требую от оператора сказать время приезда грузчиков с точностью до секунды. Хотя это было бы мне гораздо удобнее, чем 15-минутное предупреждение. И меня удивляет, неужели все остальные поголовно ждут по полдня, всем настолько нечего делать?

[mara-glad.livejournal.com]

Ты не поверишь - ещё как ждут!.. :(
Я вот работаю на полставки, с гибким графиком, то есть, я, по определению, много времени провожу дома, и мне не сложно подстроиться под какие-нибудь коммунальные службы (хотя, конечно, напрягает временами их ждать)...
А коллеги мои живут под строгим надзором проходной системы. Поэтому вынуждены время от времени брать отпуск! (отпуск на 1 день - тоже отпуск, что поделать) для того, чтобы решить какие-то хозяйственные и бюрократические дела...
А чиновники и прочие бюрократы вообще считают, что людям нечего делать - это точно. Знаешь, когда мы прождали несколько часов в очереди около двери кредитного отдела сбербанка (у нас был небольшой теоретический вопрос и, опять-таки, честный отпуск), затем нам сказали, что сегодня нас уже не примут, и на следующий день мы пришли туда опять (причём, увидев там в очереди те же самые лица, что и вчера), я уже ничему не удивляюсь. Очень явно сбербанк, в частности, считает, что людям делать больше абсолютно нечего, даже работать не надо, чтобы зарабатывать деньги на возврат им кредита... :)
(Кстати, на наш теоретический вопрос они ответить не смогли, всё по тем же причинам: вникать в тонкости собственной работы им в ломы, поэтому в терминах, имеющих непосредственное отношение к их работе, они толпой путаются и говорят только строго заученными инструкциями. И на нестандартный вопрос ответ дать просто не в состоянии...)

[drfreddy.livejournal.com]

Выше правильно сказали. Я очень редко среди подобных людей (в смысле, среди представителей упомянутой профессии) встречаю тех, кому интересна их работа или, по крайней мере, интересно сделать её хорошо.

Дело даже не в том, что им в общем-то срать на проблемы клиента, просто людям лениво (читай «не умеют») перестраиваться и менять модель поведения ради какого-то там очередного заказчика, которого больше никогда в жизни не увидишь.

[aglahar.livejournal.com]

увы, нет у нас должной культуры обслуживания. как привыкли работать на отказ, так до сих пор работаем. во всех сферах, кстати. редко-редко где более менее нормальное отношение. и виновато даже не советское прошлое, а сам по себе менталитет. одно дело - постоянный клиент, почти знакомый. и другое дело, как правильно сказали, клиент на один раз.