«Позвоните мне за пятнадцать минут»

[yurikhan]

Я вот то ли чего-то глобально не понимаю, то ли одно из двух.

Я покупаю что-нибудь большое и/или тяжёлое с доставкой в ремонтируемую квартиру. Или вызываю мастера на замер чего-нибудь там же. Или ещё что-нибудь, требующее моего присутствия где-нибудь, где мне в принципе делать нечего, кроме как дождаться их, получить/отдать/переговорить и уйти.

Я всегда прошу позвонить мне за пятнадцать минут до того, как они там будут. Потому что, если я на работе, мне нужно десять минут на то, чтобы дойти до того места, куда я их вызывал. Или, если я дома, мне тоже нужно десять минут.

Нет, блин, они звонят либо за две минуты, либо уже по факту, что «мы вам ванну привезли, подняли, куда заехать за оплатой?».

Нет, того, что днём раньше они мне позвонили и сказали, что «к вам приедут с десяти до одиннадцати» или «привезут после шести вечера» недостаточно. Потому что, блин, у меня есть чем занять время лучше, чем торчать целый час или весь вечер в квартире, где не на чем сидеть, а воздух пропитан вредными испарениями сильно аллергенного обойного клея.

Comments

[drfreddy.livejournal.com]

Выше правильно сказали. Я очень редко среди подобных людей (в смысле, среди представителей упомянутой профессии) встречаю тех, кому интересна их работа или, по крайней мере, интересно сделать её хорошо.

Дело даже не в том, что им в общем-то срать на проблемы клиента, просто людям лениво (читай «не умеют») перестраиваться и менять модель поведения ради какого-то там очередного заказчика, которого больше никогда в жизни не увидишь.

[aglahar.livejournal.com]

увы, нет у нас должной культуры обслуживания. как привыкли работать на отказ, так до сих пор работаем. во всех сферах, кстати. редко-редко где более менее нормальное отношение. и виновато даже не советское прошлое, а сам по себе менталитет. одно дело - постоянный клиент, почти знакомый. и другое дело, как правильно сказали, клиент на один раз.