Мой провайдер идиот

[yurikhan]

Пьеса в трёх действиях, пяти картинах, PG-13 (демонстрация обнажённых сетевых коннекторов, возможно грубая лексика).

Действие первое

Картина первая

Среда, 2016-09-07, 12:30 UTC+7. Я сижу на работе. Входит Мониторинг.

Мониторинг (красным жирным Ариалом 24pt): PROBLEM Alert! (Спокойно:) Connection to host […] timed out after 10 seconds.

Я: А! Что! Кого? (Захожу по ssh через IP-адрес от запасного провайдера.) Доложить обстановку!

Маршрутизатор: Докладываю: Дом.ru — исправен, МТС — исправен, внутренняя сеть — исправна, Электронный город — нет линка. Работаем через МТС.

Я: Так держать.

Занавес.

Картина вторая

Вечер. Я дома. Заглядываю на антресоль, проверяю все соединения. Линка нет. Выхожу в тамбур, открываю щиток.

Я: Ух ты, ничоси.

Крупным планом розетка RJ-45 на боковой стенке ниши щитка. На крышке розетки чёрным маркером: «142-ЭГ». Снизу в розетку входит кабель, подписанный «142-4». Сверху — пустое отверстие под кабель провайдера.

Я снимаю крышку розетки.

Крупным планом та же розетка без крышки. В ней нет остатков жил — кабель выдернут, а не обрезан.

Занавес.

Картина третья

Тот же вечер. Чат техподдержки Электронного города.

Я: У меня пропал кабель. (Описываю последовательность событий, см. выше.)

Павел (орфография и пунктуация сохранена): Сейчас сформирую Вам заявку, чтобы приехала на место ремонтная бригада, выяснила причину и устранила неисправности. Уточните Ваш контактный номер телефона, подъезд и этаж пожалуйста

Я: (оставляю телефон и адрес). Когда соберётесь чинить, позвоните мне за полчаса.

Павел: Ближайшее время могу предложить к сожалению только на субботу с 12 дня до 8 вечера. Уточните в какое время будете находиться дома?

Я: Пусть будет 12 дня.

Занавес.

Действие второе

Картина четвёртая

Суббота, 2016-09-10, 12:35. Я дома.

Я (в телефон): Заявка 2488669. Мне обещали бригаду с 12 до 13 и позвонить за полчаса. Сейчас 12:36 и ещё никто не звонил.

Оператор: Минутку. (Музыкальная пауза.) Я связалась с ремонтниками, они в вашем районе, просто не заметили, что нужно вам позвонить.

Проходит около десяти минут. Звонок в дверь. Входят Ремонтник 1 и Ремонтник 2.

Я (открываю щиток): Вот ваша розетка. Вот мой кабель в квартиру. Вашего кабеля нет.

Ремонтник 1: У, надо доступ на чердак. ЖЭУ сегодня не работает, передоговаривайтесь на понедельник, а мы пошли. (Уходят.)

Я (закрываю за ними дверь. В телефон:) Приходили ваши люди, посмотрели на розетку, сказали, что нужен доступ на чердак, развернулись и ушли. Почему о доступе не позаботились заранее?

Оператор: Часто проблемы с кабелем бывают в подъезде между квартирой и техэтажом.

Я: Я живу на 9 этаже 9-этажного дома. Между мной и техэтажом нет ничего. Павел должен был сразу догадаться, что доступ к техэтажу понадобится обязательно.

Оператор: И ещё у операторов поддержки на сайте нет информации о том, как работают управляющие компании.

Я: Надо, чтоб была. А то я теряю время, вы теряете время, ремонтники теряют время.

Оператор: Давайте переназначим заявку на понедельник. Могу предложить время с 15 до 16.

Я: Позвоните мне за полчаса. Это я сегодня дома и мне в принципе без особой разницы, позвонили мне или нет. А в понедельник я буду на работе и хочу дойти спокойно, а не бегом.

Занавес.

Действие третье

Картина пятая

Понедельник, 2016-09-12, 10:25. Я собираюсь на работу. Выхожу из квартиры в тамбур. Щиток открыт, Ремонтник 3 просовывает приспособление для протяжки кабелей в кабель-канал в сторону чердака.

Я: Здравствуйте. Вы от какой компании?

Ремонтник 3: Электронный город. Мы тут мимо проходили и решили вам заодно кабель протянуть. (Показывает на розетку.) Вы же переключаетесь?

Средним планом розетка RJ-45, болтающаяся свободно в щитке. На крышке тем же чёрным маркером: «142-HomeNet». Слева в неё входит кабель с коннектором, справа — кабель.

Я: Ни в коем случае. С чего вы решили? В щитке четыре розетки, подписанные квартирой 142: вот 142-HomeNet, ныне МТС; вот 142-Дом.ru; вот ваша 142-ЭГ, видите, кабеля нет. И ещё вот 142-телефон.

Ремонтник 3: Ой, я не увидел остальные розетки.

Я: Не надо видеть, надо позвонить и спросить. Ну так вот, вот в этой розетке должен появиться интернет, а вот в этих двух он должен остаться.

Занавес.

Эпилог

Понедельник, около 12 часов. Я на работе.

Я (через ssh): Маршрутизатор, доложить обстановку.

Маршрутизатор: Дом.ru — исправен, МТС — исправен, внутренняя сеть — исправна; ЭГ — линк есть, но интерфейс опущен. Работаем через МТС.

Я: Поднять интерфейс ЭГ.

Маршрутизатор: Есть поднять интерфейс ЭГ. IP-адрес получен. Работаем через ЭГ.

Занавес, хэппи-энд.

---

Вот спрашивается:

• Кому могло понадобиться выдрать мне кабель?
• Почему техподдержка на сайте не думает о том, с какой вероятностью понадобится доступ к техэтажу, и как работает ЖЭУ?
• Почему вторая ремонтная команда не звонит мне за полчаса уже после того, как я поругался на первую?
• Что было бы, если бы я по случайному совпадению не вышел из квартиры ровно в то время, когда они там работали? Они бы оторвали мне МТС? Откуда вообще идея, что при починке существующего или протяжке нового подключения можно сломать действующее другое?
• Кто должен был бы исправлять ситуацию дальше?
• Через сколько итераций процесс бы сошёлся?

Comments

[mrbiggfoot.livejournal.com]

блин, тоже хочу себе бэкапного интернет-провайдера. Но жаба давит лишние $70 в месяц платить :(